談話室 @ 警備日報


ブログ『聞こえるようにひとり言 @ 警備日報』の掲示板です。
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絶対にお得ですよ♪ - 沼 URL

2014/09/16 (Tue) 11:30:45


突然ごめんなさい!どうしてもいいたかったんです。
母子家庭で10歳の息子がいて、何も買ってあげられなかったんです。
あるとき、有名な人と連絡をとる方法がわかりました。
振込みをお願いするだけで、即日大金を手に入れることができてしまいました。
おかげで夢だった自分のお店が持てます。
使い切れないほどのお金があったら、人生の悩みの殆どが解決できることがわかりました。
もらえるものはもらったほうがいいですよ。
http://hum.thick.jp/

折角だから・・・ - ニコ坊

2009/07/20 (Mon) 03:36:46

お伺い致します☆☆☆
@貴方の「隊長(現場,及び内勤)」って・・・どう思いますか?好きですか?嫌いですか?
@もし自分が隊長だったら隊員さん方をどんな風に勇気づけてあげますか?
@業務的に苦手な事はありますか?
@織田信長が隊長だったらヤですか?
・・・えーっと・・・・・うふふ(誤魔化)

Re: 折角だから・・・ - 警太朗 URL

2009/07/20 (Mon) 10:54:35

> 貴方の「隊長(現場,及び内勤)」って・・・どう思いますか?

私は勤務の都合上、この隊長が好き・嫌いというほどの接触がありません。
ただその、ぶっちゃけ嫌いというか、苦手な人はいますねぇ(苦笑)。

> もし自分が隊長だったら隊員さん方をどんな風に勇気づけてあげますか?

状況による、かな。むしろ私を勇気づけてください!(笑)

> 業務的に苦手な事はありますか?

難癖つけるのが目的の人の相手ですかね。
どう応対してもいい結果になりませんから。
えっ? 得意な人なんていない?(苦笑)

↑ありがとうございました(笑) - ニコ坊

2009/07/21 (Tue) 00:23:03

尊敬できる上司が一人でも居れば頑張れますよねきっと
なかなか居ないですが・・・
自分は今某受注メイン(のはず)のコールセンターに
務めていますが 驚くべきクレーマーにたまに遭遇します
一度などは1時間以上自分を離してくれなく 上司達も他で聞いててくれてたのですが手が出せないほどの口達者、悪態で 自分は3日間程鬱状態でしたよお・・・
ストレスが発酵して悪臭放ってるような人今多いですが
受ける側は受け流すのも体力要りますよね・・・
まあ理不尽、は勉強、なのかも・・・?
少なくとも人に嫌な思いさせないよう心がけられます
どうでしょう・・、勇気・・・出ないか・・・(^^;A

Re: 折角だから・・・ - 警太朗 URL

2009/07/22 (Wed) 02:18:21

上司と言っても人間ですもんね。
全体で尊敬できる人との出会いはなかなかないでしょうが、部分部分で見習いたい人はたくさんいるはず。
自分が率先してそれらを兼ね備えた人間になりましょう……簡単じゃありませんけども(笑)。
尊敬できる存在の有無も大きいですが、自分が見習われる立場になるのも頑張れると思いますよ。

コールセンターのお仕事は大変でしょう。クレームの最前線ですもんね。
警備での応対はそのままでは通用しないかもしれませんが、クレーマーといえども不満点が10も20もあるというのは稀で、大抵は同じ不満を繰り返しているだけです。
話の要点がつかめたら、あとはあまり言葉尻を意識せず、合いの手を入れることに終始しましょう。

適当にあしらわれている印象を持たせずに合いの手を入れられれば、あとはひたすら根競べです。
クレーマーの屁理屈に対抗する必要はありません。
相手が諦めるまで「ご意見は承りました。ただ、こちらでできる応対は~~です」という主張を繰り返すのみです。

電話の場合、顔が見えないので声を荒げられると腰が引けてしまいますが、逆に言えば演技の場合もよくあります。
むしろ恫喝以外の理由で、電話で露骨に声を荒げるなんてことはまずないわけで。
どのみちその場で殴りかかられることは絶対にありませんから、委縮せずに「相手は虚勢を張ってる」ぐらいに考えるのが一番だと思いますよ。

…そうなんです(泣) - ニコ坊

2009/07/22 (Wed) 23:04:33

再び、ありがとうございました!
大体の場合は売上や個人、チームの成績に支障があるので、クレームはSVや責任者に回してしまうのですが、手に追えない場合や、上の手を煩わせるほどでない時は自分で対処しなければいけないので・・・まず本当に警太郎さんの仰る通りです。
殴られる!とは!!考えたコトなかったです・・
そうですよね・・電話は噛み付きませんものね…
顔が解らないからこそ横柄だったり、失礼なお客様は実は逆に多いです。(演技?ってそんな人いるんだ…)
でも一生会う事のない方々なのだし、あまり気にすることはないんですよね。
ありがとうございました、楽になりましたm(__)m
今後も一人一人のお客様と、誠意と思いやりを持ってお話させて戴きとう存じます♪

Re: 折角だから・・・ - 警太朗 URL

2009/07/23 (Thu) 00:52:38

「演技」と書くと語弊があったかな?

恫喝までするのは十中八九クレーマーですが、彼らは望む対応を引き出すためにそうしています。たとえ怒鳴ったとしても、それが感情の直接の発露であることは少ないでしょう。
ある意味冷静に計算でやってるわけで、演技的な部分があると思います。

コールセンターなら通話は録音していると思いますが、あまりにひどい脅し文句が出てくるようなら、警察に届けることもできます。
あまり考え込まないのが一番です。

お互いに厄介な相手に引っ掛かりやすい仕事ですが、頑張りましょう!

Re: 折角だから・・・ - シャドー

2014/09/13 (Sat) 07:23:07

私は警備員を始めて日が浅いのですが、お客様にため口でお話をする癖がありクレームを貰っています! 警備員は注意が必要

言葉 zero

2014/09/12 (Fri) 21:12:21

警備員は言葉が荒いと直ぐにクレームになりますね

絶対にお得ですよ♪ - taene URL

2014/09/09 (Tue) 12:22:35


今から告白することは、きっと誰かの役に立つと思っています。
母子家庭で10歳の息子がいて、何も買ってあげられなかったんです。
こんなものがこの世にあるなんて衝撃的でした。
一生使い切れないほどの大金を手に入れてしまったんです。
子供と一緒に喜んでいます。
知っている人だけが得をしています。知らない人だけが損をしています。
是非みにいってみてください!
http://hum.thick.jp/

人生が百八十度変わると思います。 - 耶依 URL

2014/08/09 (Sat) 05:09:08


誰かに言いたくて、この場をお借りします。
どんなに仕事をしても楽な生活にはなれなかったんです。
でも、今までこんなことをしらなかったなんて。
最初はやっぱり疑ってたんですけど、信じたら本当にお金をもらえました。
お金に余裕ができたら家を購入しようと考えてます。
行動するだけで、一生遊んで暮らせるほどのお金をもらうことができました。
はやく連絡したほうがいいです。

ども〜! msyks URL

2009/09/24 (Thu) 20:39:31

あらまぁ〜!
こんなトコロをいつまにか作っちゃって!

例のあの日をブログに書こうと思っていたんですが、日が経ってしまい、なんか「今さら、、、」な気分になっちゃって。ついでに書いていたら愚痴みたくなってきちゃったし。なので、ココをお借りしてあの日を綴らさせて頂きます。




そんなこんなで過ぎた大変な二日間でした。
おしまい!




いや、すいません、ちゃんと話しましょうね。ちょっと長くなるけど愚痴も込みで聞いてちょーだい。

勤務は18日金曜の22時から始まり、19日は全日、そして20日の17時に終了、という43時間通しの「はぁ?」ってな現場。二交代で常時8名。

ワタシは日勤で19日の7時から20時と20時の7時から終了時まで。7時からと言っても夜勤からの引継ぎとか日勤者への説明とか配置の指示と各注意とかで6時には現場に出てました。

んで、その八人を仕切る羽目になっちまったワタシ。

まず現場での作業内容は、、、

建物屋上に電気設備設置の為、道路に200tのクレーンを設置してトレーラー数十台からの荷揚げ搬入作業。

そして警備は、、、

クレーン設置の為、四車線道路の三車線を規制。残る一車線での片側交互通行で二名。(距離があるので無線を使用)。ついでに規制道路の途中に駐車場アリ、(ToT)。上下の各歩道の規制で四名。作業帯の範囲内にあるビルへ出入りする歩行者の誘導と途中にある駐車場からの出入り誘導で二名ってな配置。

で、ワタシは立場上、フリーで動きたかったんですが、見渡す限り安心して片交を任せられる人がいなかったので結局ワタシが片交片側交互通行をやらざる得ないコトになっちました。

さて、あとは休憩をどう回すか?単純に一人づつ休憩に入っていたんじゃ一人一時間×八人=8時間。とてもじゃないが、現実的でない訳ですね。

会社からも警備計画書なる中に休憩時間のスケジュールなんかを立てて書いてくれているのだが…。見てみるとこれまたとてもじゃないが現実的でない。

「休憩は10時から二名づつ一時間」

って、、、

勤務は7時から20時ですよ。10時から一番最初に休憩を取った人は11時から以降、20時まで休憩ナシ!になる訳ですなー。ワタシ達はロボットじゃない、人間よ、人間。そんな13時間の勤務で休憩一時間だなんて、、、。


そして会社から休憩要員として二名出してもらったのだが、休憩要員はその計画を鵜呑みにして、二名づつ休憩を入れて八名が休憩の終わる14時になったら「帰りますから」と言う。

ワタシは、
「え?あなた、すいません、もう一度言ってみてくれませんか?」と、
そーんな意味の台詞を少々強めに相手に伝えると、何故か彼らは困惑し躊躇し後ずさりしつつも


「いやー、会社からそーいわれて来てるし…」と。


そしてとても温厚で優しいワタシは会社に連絡して状況を説明し「とにかくワタシに任せていただけないでしょうか?」と少々強めに頼むと「任せます!」と、めでたく相成りましたのです。


でもねぇ、、、警備全権を任せてもらったのはいいが冷静に考えて「面倒なコトになっちまったかもなぁ〜」と少々後悔しました。だって、、、片交やりながら指示出さなきゃいかん訳ですからね。

実際、歩行者からのクレームが度々あり、その都度ワタシのトコロに来て「どうしましょうか?」と指示を仰ぐ。

大半は少し頭を利かすせりゃいいよなコトなんだけれどねぇ。

または、ワタシが見ていて少々好ましくない態度、対応、立ち位置に対して指示を出すよな場面も多々あり、、、もう、何度「何故それが分からないんですか?」とか「ちゃんとやりましょうね」とかいうような意味の言葉を少々強めに、そしていつもより若干大きな声で指示したコトでしょうか。


さて、そんな状況の中、これまた何も考えず「どうしましょうか?」指示を仰ぐだけの休憩要員に対して一番の課題(?)だった休憩を指示。


10時から二名づつ一時間で14時に全員休憩が終了。
14時から交代要員の二名を一時間休憩させて、15時から再び二名づつ30分の休憩で17時に全員が終了。
その後少々迷ったけれど、20分の休憩でもう一回しして18時20分。んで、休憩要員を30分程休憩させて、、、あとはトイレとかタバコを吸いたい人がちょこちょこと抜けるってな感じで20時に夜勤者との交代!

そんなこんなで、なんとか事故もなく二日間、こなせました。


ウチの会社の者だけならば「いや〜ごめんね〜」ですむんですが、半分の四名が他社からの応援隊員でしたからね。変な遠慮と、言わざる得ない指示とで気持ちも身体もくたびれました。




なーんか、だらだらと長いだけでまとまりもなく、ただの愚痴になっちゃったけど、最後まで読んでくれてありがとう!

んじゃまた!

Re: ども〜! - 警太朗 URL

2009/09/25 (Fri) 05:57:01

いやはや、大変な現場だったんですねー!
凄すぎて自分の仕事のヌルさに身の引き締まる思いです(汗)。

片交を任せられる人がいなかったというのが一番の災難ですかね。
でも歩行者のクレームそのまま持ってくるようじゃなぁ。お察しします。
現場の規模的に人数も必要ですが、やはり質だなと痛感しました。

お疲れのところ、詳細なレポートありがとうございました。
また愚痴りに来てくださいねー!
私含め、参考になる人は多いと思います!

はじめまして - 仮面ガードマン2号

2009/09/09 (Wed) 21:39:27

交通誘導警備員の初心者です。よろしくご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
足、特に足首や足の裏が痛くなるのですが、慣れてくるものなのでしょうか?それとも、なにかいいお知恵はあるものなのでしょうか?
どんなタイミングで水分補給をしているのでしょうか?
まだ、道路に立って浅いので通行止めの歩行者誘導がメインです。歩行者がいないとき時間のたつのが非常に遅く感じてしまいます。そんな時、皆さんはどのように対処なさっているのでしょうか?


Re: はじめまして - 警太朗 URL

2009/09/09 (Wed) 23:17:25

はじめまして、こちらこそよろしくお願いします。

足の痛みは慣れもありますが、靴や中敷きのクッション性によるところが大きいです。
安全靴をお使いのことと思いますが、そういった点に配慮した製品は多くはないようです。
私はブログのほうで教えていただいた、バスケットボール用の中敷きを使っています。
それまで履き心地の良くなかった靴でもなんとかなるようになりましたよ。

水分補給のタイミングは現場の環境や季節によってまるで変わります。
体質もありますので、経験で勘所をつかむしかないかと思われます。
突然気分が悪くなったり、筋肉が痙攣を始めたりした場合は要注意です。
夏場は塩分補給もお忘れなく。

時間の経過は完全に慣れですね(笑)。
私も最初の頃はなかなか時間が経たなくて持て余していました。
今でも退屈極まることはありますが、そんなときは色んな状況を思い浮かべて、どうさばくか考えたりして時間を潰します。

Re: はじめまして - 仮面ガードマン2号

2009/09/16 (Wed) 22:50:17

三日目はさほど痛みは感じませんでした。
ただ、現場がトラぶって長い間待たされてヘトヘトになりました。
水分補給は、とりあえず頻繁にするようにしています。ハーフガロンのコールマンのジャグに氷とスポーツドリンクで乗り切っています。気分転換になりますし、楽になりますネ。
時間の進み方ですが、なるようにしかならないので、イメトレしたり、ストレッチしたりするようにしたり、人間観察したりといろいろ試して見ます。

法律的に要求されている警備員の仕事を蔑んでいた自分を恥じました。まだ、2号の交通で歩行者誘導の仕事ですが、実際やってみると大変だし、なにより権限を与えられてないのに協力をしてもらうためにどれほど神経使うかわかりません。
法的に要求されているといえば、スチュワード(デス)さんも同じですよね。彼らがいなければ空を飛べないわけです。ソレと同様、警備員がいないと工事は始まらないわけです。彼らが空の警備員とすれば、私たちは地上の警備員でお互い尊重しあえればいいと思うんですけどね。

久しぶりに明日は仕事なので、がんばりたいと思います。

Re: はじめまして - 警太朗 URL

2009/09/17 (Thu) 02:59:31

勤務お疲れさまです。
インソールは高価なものじゃなくてもかなり効果ありますので、気が向かれたら試してみてくださいね。オススメです。

警備の武器は笑顔です。笑顔を向けられて気を悪くする人間はいません。笑顔上手は七難隠す、です(今思いつきました(笑))。
カリカリしていたり、あからさまに見下してかかってくる相手にはなおのこと。笑顔は警備の誇りでもあると思います。
お互いに頑張りましょう!

さて自分で掲示板を設置しておいてこんなことを書くのもなんですが、こちらをまめにチェックされているかたは少ないと思います。
よろしければブログのコメント欄もご利用ください。話題に沿っていなくても構いません。
そちらのほうがより多くの方からご助言いただけるかと思います。

掲示板を開設しました - 警太朗 URL

2009/07/03 (Fri) 22:39:00

ブログ『聞こえるようにひとり言 @ 警備日報』の掲示板です。
警備に関する質問や相談について、互助の場としてご利用ください。
現職警備員はもちろん、一般のかたの書き込みも歓迎します。
警備以外の話題もお気軽にどうぞ!

なお、当面は試験運用とさせていただきます。
手探りの状態ですので不手際も多々あると思いますが、よろしくお願いします。

メールアドレスについて - 警太朗 URL

2009/07/20 (Mon) 10:25:13

投稿時に記入されたメールアドレスは閲覧者に公開されます。
無記入で投稿できますので、基本的に空欄での投稿をお勧めします。

記入した場合、メールアドレス収集ロボットの対象となる可能性があります。
フリーメール等、SPAM対策の容易なアドレスをご利用ください。

お手数をおかけしますが、ご協力をお願いします。

肩こり対策 - 警太朗 URL

2009/07/03 (Fri) 22:41:17

掲示板を放っておくのもなんですので、以前ブログに書き込んだ内容から、ご好評いただいたものに手を加えて再録してみます。

立哨って教わった通りにやっていると、すごく肩にきますよね。
回避法としては、『後ろ手の位置を上下させる』のがあります。
腰の高さだけじゃなく、少し力を入れて引っ張るようにいっぱいまで下げてみたり、逆に背中を掻くような感じで限界まで上げてみたり。
歩哨がまじるときは、大きく腕を振るのも効果的です。

次に、休憩中に肩をゆるめる方法。
500mlのペットボトルなどで、数百グラム程度の重しを用意します。
ご自身の肩の調子や筋力に合わせて、中身の量を調節してください。物足りないぐらいの重さで構いません。
その重しをしっかり持って、クロールで泳ぐときの要領で、数十回ずつ前後両方にグルグル回しましょう。
凝り以外の痛みや違和感があるときは避けてくださいね。

また冬の勤務では、貼るカイロを両肩につけるのも手です。
低温やけどに注意が必要ですが、指先のこごえも緩和されるのでオススメですよ。


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